Abre con Suavidad… Luego Haz un Gran Ruido

Este es el decimoctavo artículo de la serie sobre Cómo Iniciar un Negocio de Misión Empresarial (BAM).

¡Es el momento! Ya has hecho la ardua preparación—muy similar a arar el campo antes de plantar—y estás listo para abrir. Entonces abre… dos veces. Primero haz una “apertura suave” y luego, poco después, la gran Inauguración Oficial.

¿Por Qué Hacer una Apertura Suave?

Hay una película navideña estadounidense muy popular, Vacaciones de Navidad, en la que el personaje principal (Clark Griswold) planea unas vacaciones perfectas con su familia. Sin embargo, nada sale como él espera. Incluso sus decoraciones navideñas fallan. Después de pasar horas instalando cientos de luces en su casa, Clark reúne a la familia para presenciar la revelación de su obra maestra. Todos están emocionados. Los niños hacen ruidos como de redoble de tambores. Y… ¡nada! No hay luces. Ningún espectáculo. Solo decepción y vergüenza. Lamentablemente, esta historia se repite con nuevas empresas que, llenas de entusiasmo, organizan una Gran Inauguración, solo para que se rompa el horno o se caiga la página web.

Para evitar esto, recomendamos una “apertura suave” o un “lanzamiento discreto”. Muy parecido a tu MVP (Producto Mínimo Viable), una apertura suave es una forma de abrir tu negocio a clientes reales, pero de una manera que te permita asegurarte de que todo funciona bien, probar tus sistemas con una multitud pequeña y muy amigable. Luego, cuando estés seguro de que todo funciona como deseas, puedes organizar la tan publicitada Gran Inauguración.

La historia de Clark Griswold ilustra claramente por qué una apertura suave es una buena idea. Aquí hay varias razones por las que creemos en ella:

      1.  Falla en grande de manera discreta. Si las cosas no funcionan o se descomponen o los suministros no llegan a tiempo, solo unas pocas personas lo sabrán.

      2.  Resuelve los errores. Incluso los procesos mejor diseñados tienen fallos. A veces no sabes dónde están hasta que pones las cosas en marcha. En el caso de Clark, el problema fue un simple enchufe eléctrico que estaba apagado.

      3.  Audiencias comprensivas dan el mejor feedback. Incluso cuando ocurren problemas, si has informado a los participantes que son parte de una apertura suave o un lanzamiento discreto, aceptarán los errores con calma e incluso te dirán cosas que no sabías. Esto solo hará que tu Gran Inauguración sea mejor.

      4.  No sabes lo que no sabes. ¿Qué pasa si no pensaste en algo? ¿O se te olvidó algo? Está bien. Se espera, y la multitud amigable está de tu lado para ayudarte.

Cuando haces una apertura suave, estás probando tus sistemas y gestionando las expectativas de los clientes al mismo tiempo.

Cómo Realizar una Apertura Suave

El nombre implica que lo estás haciendo sin fanfarria, así que no le digas a nadie. No lo digo literalmente, pero no lo publicites. Has estado generando expectativa (ver el artículo anterior) y la anticipación está creciendo. Aún no enciendas la máquina. Espera. Es un “secreto.”

         1.           Elige una fecha (o un fin de semana). En tu planificación, bloquea unos días o incluso una semana para operar de manera silenciosa.

         2.           Invita a personas de confianza. Está bien invitar a algunas personas, pero solo a unas pocas en quienes confíes y que sean comprensivas, útiles y honestas.

         3.           Premia a los que vengan durante tu apertura de prueba con un pequeño agradecimiento. Puede ser un postre gratis, un producto de obsequio o un descuento en las compras realizadas.

         4.           Abre. Adelante, simplemente abre. Dependiendo de tu tipo de negocio, suficiente gente se enterará, pasará por el lugar o verá la luz encendida y entrará o te llamará. Eso está bien. No los rechaces, pero asegúrate de que sepan que este es tu “viaje de prueba.”

         5.           No intentes hacer todo de una vez. Puedes abrir tu negocio en fases si lo prefieres. Por ejemplo, si eres una cafetería, podrías ofrecer solo algunos tipos de café o pasteles, en lugar de todo lo que planeas ofrecer en el futuro.

         6.           Pide comentarios directos. Explica a las personas que forman parte de un grupo especial y que realmente valoras su opinión. Pídela o podrían tener miedo de herir tus sentimientos.

         7.           Capacita a tu personal. Muchas fallas al abrir se deben al personal. Tal vez no les enseñaste algo que necesitaban saber. Tal vez no anticipaste ciertas situaciones y ni tú ni ellos estaban preparados para manejarlas.

         8.           Capacita a tu personal nuevamente. Con todo lo que aprendiste en la apertura suave, vuelve y capacita a tu equipo. Ahora saben lo que no sabían y tú tienes claro los temas o procedimientos que no pensaste.

         9.           Lleva un registro de lo que aprendes. ¿Qué funcionó? ¿Qué no funcionó? ¿Qué funcionó bien pero no fue excelente? ¿Qué les gustó a las personas? ¿Qué no les gustó? No tiene sentido aprender la misma lección dos veces.

         10.         Informa a tus primeros clientes sobre la Gran Inauguración y pídeles que regresen y traigan amigos.

         11.         Mejora tus procesos, productos y procedimientos basándote en esta experiencia.

Cómo Realizar tu Gran Inauguración

Tu Gran Inauguración variará según tu industria (equipo farmacéutico vs. una cafetería) y tu entorno (urbano vs. rural). Aun así, es un gran evento. Estás abriendo de manera espectacular, con mucho ruido, fanfarria, publicidad y emoción. Entonces, ¿cómo lo haces?

      1.  Elige tu fecha (o un rango de días). Estás listo. Aún no es perfecto, pero está tan bien como puedes hacerlo, así que elige una fecha. Tener una fecha te dará el sentido de urgencia que te ayudará a completar las cosas y el sentido de definición que te mantendrá enfocado.

      2.  Confía en Dios y no temas. Da miedo. ¿Y si nadie viene? ¿Y si algo sale mal? ¿Y si el clima es malo? “¿Qué pasaría si…?” es el lenguaje de la preocupación, y la preocupación es simplemente miedo. Nuestro amoroso Padre dice una y otra vez que no temamos. “No temas, porque yo estoy contigo; no te angusties, porque yo soy tu Dios. Te fortaleceré, ciertamente te ayudaré; te sostendré con mi mano derecha justa” (Isaías 41:10, NVI). Entrega tus miedos a Dios y sigue adelante.

      3.  Anúncialo a los cuatro vientos. Es hora de que todos lo sepan. Tu mensaje de creación de expectativas ahora cambia de “Está llegando” a “¡Está aquí!” Usa las redes sociales, letreros, boca a boca, radio, anuncios en la iglesia y cualquier otro medio disponible para correr la voz. ¡Abrimos el 1 de octubre a las 9 a.m.! ¡No faltes!

      4.  Agrega eventos emocionantes. Algunos negocios regalan algo a los primeros 50 clientes. Otros ofrecen un descuento en compras durante cada día de la Gran Inauguración. Algunos tienen comida gratis, música, helado y otras cosas divertidas. Si tienes un consejo empresarial local o cámara de comercio, organiza que vengan a cortar la cinta (figurativa o literalmente), simbolizando que estás abierto para los negocios. Haz que el alcalde dé un discurso—¡a los políticos les encanta dar discursos! Invita a tu pastor para que ore por tu negocio—es una gran oportunidad para abrir puertas para el evangelismo futuro.

      5.  Invita a la cobertura de los medios. Tal vez la estación de radio local o el periódico busque una historia (la mayoría lo hace) y se presente para tomar fotos, hacer entrevistas y obtener información. Hay un dicho que dice: “No existe la mala publicidad”, y aunque no siempre es cierto, en su mayoría lo es. ¡Aprovecha toda la que puedas!

      6.  Una pequeña nota sobre las limitaciones presupuestarias. Tal vez no tengas mucho dinero para invertir en una Gran Inauguración. Está bien. Haz lo que puedas, lo que tenga sentido en tu circunstancia, y deja el resto al Señor. Hace muchos años, en Asia Central, uno de nuestros graduados abrió un negocio de huevos. Su Gran Inauguración consistió en colocar un cartel pintado a mano sobre su puerta que decía: “Tenemos Huevos”. Un profesor visitante del Oeste le dijo al nuevo propietario: “Esto no es suficiente.” El graduado respondió: “Claro que lo es. ¡Soy el único en mi pueblo que tiene huevos!”

Una Gran Inauguración es divertida. Es emocionante. Y funciona. Hazla tan grande como puedas y observa cómo Dios actúa.

Conclusión

¡Felicidades! Desde el primer momento de tu apertura suave, ya estás en el negocio. Tu empresa BAM está en marcha. Ahora es pública. La gente ya sabe y los clientes están llegando. Es real y ha valido todo el esfuerzo. ¿Y ahora qué? En nuestra próxima y última entrega, exploraremos

la experiencia del cliente. ¿Cómo lograr que vuelvan una y otra vez?

Para más información sobre cómo iniciar una empresa BAM, te recomendamos el curso Business as Mission: The How To Guide en el sitio web de Third Path Initiative. Visita https://thirdpathinitiative.com/all-courses.