Abra Devagar…Depois Faça um Grande Barulho

Esta é a décima oitava parte de uma série sobre como Iniciar um Negócio BAM.

É hora! Você fez toda a preparação necessária — assim como arar o campo antes de plantar — e está pronto para abrir. Então, abra… duas vezes. Faça uma “pré-inauguração” primeiro e depois, logo em seguida, a grande Inauguração Oficial.

Por Que Fazer uma Pré-inauguração

Há um filme americano popular de Natal chamado “Férias Frustradas de Natal” (Christmas Vacation), no qual o personagem principal (Clark Griswold) faz plano após plano para ter um ótimo feriado com sua família. No entanto, nada dá certo. Até mesmo suas decorações de Natal falham. Depois de passar horas instalando centenas de luzes em sua casa, Clark reúne a família para presenciar a inauguração de sua obra-prima. Todos estão empolgados. As crianças fazem sons de tambor. E… nada! Nenhuma luz. Nenhum espetáculo. Apenas decepção e constrangimento. Infelizmente, essa história se repete com novas empresas que pulam, cheias de entusiasmo, direto para a Grande Inauguração, apenas para ver o forno quebrar ou o site sair do ar.

Para evitar isso, recomendamos uma “pré-inauguração” ou “inauguração silenciosa.” Assim como o seu MVP (Produto Mínimo Viável), uma inauguração silenciosa é uma forma de abrir o seu negócio para clientes reais, mas de maneira que permita garantir que tudo funcione, testar seus sistemas com um público pequeno e muito amigável. Então, quando você tiver certeza de que tudo está funcionando como deseja, pode realizar a tão aguardada Grande Inauguração.

A história de Clark Griswold ilustra claramente por que uma pré-inauguração é uma boa ideia. Aqui estão várias razões pelas quais acreditamos nela:

      1.  Falhe grande de forma discreta. Se as coisas não funcionarem ou se houver problemas com os equipamentos ou os suprimentos não chegarem a tempo, apenas algumas pessoas saberão disso.

      2.  Resolva os problemas. Mesmo os processos mais bem projetados têm falhas e problemas. Às vezes, você não sabe onde eles estão até ligar as coisas. No caso de Clark, o problema foi uma simples tomada elétrica que estava desligada.

      3.  Público simpático dá o melhor feedback. Mesmo quando ocorrem problemas, se você disser aos participantes que eles fazem parte de uma pré-inauguração ou inauguração silenciosa, eles lidarão bem com os erros e até mesmo apontarão coisas que você não sabia. Isso só vai melhorar a sua Grande Inauguração.

      4.  Você não sabe o que não sabe. E se você não pensou em algo? Ou esqueceu de algo? Tudo bem. É esperado, e o público amigável fica do seu lado para ajudar.

Quando você faz uma pré-inauguração, está testando seus sistemas e gerenciando as expectativas dos clientes ao mesmo tempo.

Como Fazer uma Pré-inauguração

O nome já sugere que você vai fazer isso sem alarde, então não conte para ninguém. Não quero dizer isso literalmente, mas não faça propaganda. Você já criou expectativas (veja o artigo anterior) e a antecipação está aumentando. Não ligue o “motor” ainda. Espere. É um “segredo.”

         1.           Escolha uma data (ou um fim de semana). Em seu planejamento, reserve alguns dias ou até uma semana para operar de maneira discreta.

         2.           Convide pessoas em quem você confia. Não tem problema convidar pessoas, mas apenas algumas, das quais você tem certeza de que serão simpáticas, prestativas e honestas.

         3.           Recompense quem vier durante sua inauguração de teste com um brinde de agradecimento — uma sobremesa grátis, um produto de presente, um desconto nas compras feitas.

         4.           Abra. Vá em frente e simplesmente abra. Dependendo do tipo de negócio, as pessoas ouvirão falar ou passarão por perto, notarão as luzes acesas e entrarão ou ligarão para você. Isso é ótimo. Não as afaste, mas certifique-se de que elas saibam que isso é um “teste de inauguração”.

         5.           Não tente fazer tudo de uma vez. Você pode abrir seu negócio em fases, se preferir. Por exemplo, se você tem uma cafeteria, pode oferecer apenas alguns tipos de café ou doces, em vez de tudo o que pretende oferecer no futuro.

         6.           Peça feedback direto. Explique às pessoas que elas fazem parte de um grupo especial e que suas opiniões são realmente valiosas. Peça esse feedback, ou elas podem ficar com medo de machucar seus sentimentos.

         7.           Treine sua equipe. Muitos fracassos de inauguração acontecem por falhas da equipe. Talvez você não tenha ensinado algo que eles precisavam saber. Talvez você não tenha antecipado certas situações e nem você nem eles estavam preparados para lidar com isso.

         8.           Treine sua equipe novamente. Com tudo o que você aprendeu na pré-inauguração, volte e treine sua equipe novamente. Eles agora sabem o que não sabiam, e você está claro sobre tópicos ou procedimentos que não tinha pensado.

         9.           Mantenha um registro do que aprendeu. O que funcionou? O que não funcionou? O que funcionou razoavelmente bem, mas não de forma excelente? O que as pessoas gostaram? O que não gostaram? Não há razão para aprender a mesma lição duas vezes.

         10.         Deixe seus primeiros clientes saberem sobre a Grande Inauguração e peça para voltarem e trazerem amigos.

         11.         Melhore seus processos, produtos e procedimentos com base nessa experiência.

Como Fazer Sua Grande Inauguração

Sua Grande Inauguração vai variar de acordo com seu setor (equipamentos farmacêuticos vs. um café) e seu cenário (urbano vs. rural). No entanto, é um grande evento. Você vai abrir de maneira grandiosa, com muito barulho, publicidade e empolgação. Como fazer isso?

      1.  Escolha sua data (na verdade, um intervalo de dias). Você está pronto. Ainda não está tudo perfeito, mas está o melhor que você pode fazer, então defina uma data. Ter uma data dará a você um senso de urgência que ajudará a concluir as tarefas e um senso de definição que o manterá responsável para realmente fazer acontecer.

      2.  Confie em Deus e não tema. Dá medo. E se ninguém vier? E se as coisas ainda derem errado? E se o tempo estiver ruim? “E se” é a linguagem da preocupação, e a preocupação é simplesmente medo. Nosso Pai amoroso nos diz repetidamente para não termos medo. “Não temas, porque Eu estou contigo; não te assombres, porque Eu sou o teu Deus. Eu te fortalecerei, certamente te ajudarei, certamente te sustentarei com a destra da Minha justiça.” Isaías 41:10. Entregue seus medos a Deus e siga em frente!

      3.  Divulgue para todos. É hora de todos saberem. A sua mensagem de “está chegando” agora muda para “já chegou!” A contagem regressiva acabou, é hora de decolar. Use mídias sociais, cartazes, boca a boca, rádio, anúncios na igreja e qualquer outro meio disponível para divulgar. Vamos abrir no dia 1º de outubro, às 9h. Esteja lá!

      4.  Adicione eventos empolgantes. Algumas pessoas oferecem brindes para os primeiros 50 clientes. Outros oferecem descontos em compras durante os dias da Grande Inauguração. Outros ainda oferecem comida grátis, música, sorvete e outras atividades divertidas. Se você tem um conselho empresarial local ou uma Câmara de Comércio, organize para que venham cortar a fita (figurativa ou literalmente), simbolizando que você está aberto para negócios. Faça com que o prefeito faça um discurso — políticos adoram dar discursos! Peça para seu pastor fazer uma oração sobre seu negócio — que ótima oportunidade para abrir portas para o evangelismo futuro.

      5.  Convide a cobertura da mídia. Talvez sua rádio local ou jornal esteja procurando uma história (a maioria está) e aparecerão para tirar fotos, fazer entrevistas e obter informações. Existe um ditado que diz: “não há publicidade ruim,” que não é absolutamente verdadeiro, mas em sua maior parte é. Aproveite tudo o que puder.

      6.  Uma observação rápida sobre limitações orçamentárias. Talvez você não tenha muito dinheiro para investir em uma Grande Inauguração. Tudo bem. Faça o que puder, o que fizer sentido na sua situação, e deixe o resto para o Senhor. Muitos anos atrás, na Ásia Central, um dos nossos graduados abriu um negócio de ovos. Sua Grande Inauguração consistiu em colocar uma placa pintada à mão sobre sua porta que dizia: “Temos Ovos.” Um professor visitante do Ocidente desafiou o novo empresário dizendo: “Isso não é o suficiente.” O graduado respondeu: “Claro que é. Eu sou o único na minha aldeia que tem ovos!”

Uma Grande Inauguração é divertida. É empolgante. E funciona. Faça o mais grandioso possível e veja Deus trabalhar!

Conclusão

Parabéns! Desde o primeiro momento da sua pré-inauguração, você já está no negócio. Sua empresa BAM está funcionando. Agora é pública. A notícia se espalhou e os clientes estão vindo. É real e valeu todo o esforço. E agora? No nosso próximo e último artigo, vamos explorar a experiência do cliente. Como fazer com que eles continuem voltando?

Para mais informações sobre como começar uma empresa BAM, recomendamos o curso “Business as Mission: The How To Guide” no site do Third Path Initiative. Visite https://thirdpathinitiative.com